心理援助热线系统P9
领先科技具有16年呼叫中心系统研发经验，根据自身技术优势，结合心理咨询行业特点，开发出了心理援助热线系统P9。系统具有自动语音导航、来电弹屏、来电者资料记录、来电者自杀危险评估、全程录音、电话监控、电话转接、来电业务统计、热线咨询员服务质量评估、大数据分析等功能。心理援助热线系统P9为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。
主要功能
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基本功能
心理援助热线系统包括基本的通话、录音管理、语音导航、电话分配等功能。
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来电弹屏
患者来电自动弹屏，识别并记录管理患者信息，包括住址、性别、年龄、患病历史等。
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心理评估
心理咨询专家通过预先设定的问题，对患者心理健康进行科学评估，根据评估等级对患者进行心理干预。
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来电随访
根据患者的评估等级进行随访处理，支持回访预约、回访记录等。
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工单管理
将对来电患者的评估及处理情况建成工单，系统管理、记录、跟踪患者的诉求及处理结果。
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知识库
心理援助热线知识库为专业化的服务提供帮助，提供知识库管理，高危来电评估流程，处理办法等。
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录音监听质检
咨询通话全程录音，支持录音检索、播放、质检评分等功能。方便对咨询人员考核管理。
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数据报表
完善的统计及报表系统，对来电业务、咨询人员工作效率等进行监控。
系统亮点
心理援助热线系统P9将覆盖全渠道接入的用户群体，通过统一热线号码的接入，提供统一的服务界面、统一的高水平服务标准、统一的数据管理，实现心理咨询、疏导和干预和全方位覆盖。
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全媒体服务渠道接入
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个性化定制管理
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大屏监控管理
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干预数据评估模块
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全媒体服务渠道接入
支持电话、微信接入，Web在线多渠道访问，实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计，以适应不同的患者采用不同的方式接入。
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个性化定制管理
可根据心理咨询行业个性需求，定制专业的业务管理模块。
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大屏监控管理
大屏数据展示，随时了解系统运行服务情况，包括话务数据统计、业务数据统计、热线接听分析等。
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干预数据评估模块
多种心理测评量表，自动统计量表分数，对应危险程度，并能按自杀危险等级提示对应处理方案。
建设优势
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经验丰富
具有16年呼叫中心系统建设经验，陆续在国内多个城市开通建设数十套心理援助热线系统。
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技术先进
领先科技将全媒体接入、AI人工智能、大数据分析等新的技术融合到心理援助热线系统，技术领先。
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部署灵活
支持本地部署，也支持云部署方式，包括私有云和公有云部署。
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高可靠性
支持端到端的所有部件冗灾备份，软件容错性高，系统软件和硬件稳定可靠。
客户案例
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杭州市第七人民医院
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沈阳市精神卫生中心
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义乌市精神卫生中心
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无锡市精神卫生中心
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镇江市精神卫生中心
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富阳市第三人民医院
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赣州市第三人民医院
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北京智慧果心理咨询有限公司
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杭州师范大学大学生心理危机干预热线
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